Que vous soyez graphiste, garagiste, assureur ou encore coiffeur, Twitter fait partie de ces réseaux sociaux sur lesquels il est important d’être présent. Vous n’êtes toujours pas convaincu de l’utilité de tweeter ? Lisez ce qui suit…
Par Xavier Beaunieux
1. Vous fidéliserez votre clientèle
L’un des principaux avantages de Twitter tient au fait que la célèbre plateforme de micro-blogging permet de rester en contact avec ses « followers », c’est-à-dire avec ses abonnés. Et par extension, avec ses clients. En plus de pouvoir répondre rapidement aux questions qu’ils vous poseront directement via Twitter, vous aurez la possibilité de tenir vos clients informés de la vie de votre entreprise (offres spéciales, concours) et même de leur demander leur avis. Vous avez dit « interactif » ?
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Bon à savoir
Bon à savoir -
Depuis juin dernier, en téléchargeant Twitter Dashboard, un outil gratuit dédié aux TPE / PME, vous pourrez planifier vos tweets à l’avance et recevoir des conseils (« partagez les photos de votre équipe », « si vous avez reçu un compliment, retweetez-le », etc.) au cas où vous seriez en panne d’inspiration…
2. Vous ne serez plus le dernier au courant !
Eh non, la curiosité n’est pas toujours un vilain défaut. Professionnellement parlant, se montrer un tant soi peu curieux est même fortement conseillé. Ça tombe bien, Twitter permet justement de mettre facilement en place une veille informationnelle. En suivant des utilisateurs dont les tweets vous intéressent, vous ne raterez rien de tout ce qui a trait à votre entreprise, à vos produits, à votre cœur de métier et à vos concurrents.
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Bon à savoir
- Suivre les comptes Twitter des principaux acteurs de votre domaine d’activité, c’est bien. Mais interagir ave eux, c’est mieux !
- Twitter permet aussi d’effectuer ponctuellement des recherches autour de mots-clés (les fameux # ou « hashtags »).
3. Vous gagnerez du trafic en ligne
Ajouter un lien (renvoyant vers vos services, vos produits, vos offres exclusives) à l’intérieur de vos tweets encouragera à vos abonnés non seulement de se rendre sur votre site d’un simple clic mais aussi à vous « retweeter », c’est-à-dire à repartager votre message (et votre lien !) avec toute leur communauté. Plus vos tweets se verront ainsi propagés, plus vous aurez de chances que des internautes aillent faire un tour sur votre site… Et deviennent vos clients !
4. Vous vous ferez de la publicité (à moindre frais !)
Une fois que vous aurez utilisé Twitter pour faire connaître vos produits et vos services à vos abonnés (et qui sait, retweete oblige, aux leurs !), vous ne pourrez plus vous en passer. Par exemple, promouvoir son activité via Twitter ne coûte rien. Contrairement à une campagne d’affichage ou à la réalisation de plaquettes commerciales…
5. Vous ferez valoir votre expertise
S‘il est un domaine que vous maîtrisez (si, si, arrêtez de rougir !), c’est bien votre secteur d’activité ! En publiant régulièrement des informations pertinentes sur Twitter, vous ferez d’un tweet, deux coups : vous éclairerez vos abonnés de vos lumières et acquerrez rapidement une respectabilité sur le réseau social.
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Bon à savoir
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Mentions, photos, vidéos et citations ne sont plus comptabilisés dans les 140 caractères que permet un tweet.
6. Vous pourrez contacter les influenceurs
Parce que leurs comptes Twitter font figure d’autorité et sont suivis par de nombreux abonnés, certains utilisateurs de Twitter gagnent à être connus. Et mieux vaut les avoir avec soi que contre soi… En effet, pour peu qu’ils émanent d’un influenceur reconnu, quelques tweets suffisent à faire voler en éclats n’importe quelle « e-reputation » durement gagnée…
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Bon à savoir
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N‘hésitez pas à rentrer en contact avec des influenceurs reconnus dans votre domaine d’activité. Comme au Scrabble, leurs avis comptent double (voire triple) dans la twittosphère.
- En publiant régulièrement du contenu que vos abonnés pourront repartager, vous attirerez du trafic sur votre site et développerez votre notoriété.
- Suivre les conversations ayant trait à votre entreprise, à vos produits ou à vos concurrents se révèle souvent très instructif.
- Twitter permet de fidéliser vos anciens clients existante tout en en prospectant de nouveaux.
7. Vous pourrez trouver de nouveaux clients
Parmi tous les utilisateurs de Twitter se trouvent peut-être vos futurs clients ? Rien ne vous empêche d’ailleurs de prospecter auprès de ceux que vos concurrents auraient déçus. En surveillant régulièrement les hashtags de vos rivaux, vous pourrez identifier des témoignages de clients mécontents. Il ne vous restera alors plus qu’à les contacter directement et à tenter de les convaincre que chez vous, l’herbe est plus verte que chez la concurrence.
Les points-clés à retenir :