Site web : les 8 erreurs les plus fréquentes des petites entreprises
Votre site web est souvent le premier point de contact entre votre entreprise et un futur client. Pourtant, une navigation compliquée, des informations difficiles à trouver ou un site mal adapté au mobile peuvent suffire à faire partir un visiteur. Découvrez les 8 erreurs les plus fréquentes sur les sites des petites entreprises et surtout, les bonnes pratiques pour les éviter.
1. Ne pas penser son site pour le mobile
Aujourd’hui, vos clients peuvent découvrir votre entreprise depuis leur smartphone, dans la rue, chez eux ou entre deux rendez-vous. Si votre site s’affiche mal sur un petit écran, les informations deviennent difficiles à lire et les boutons compliqués à utiliser.
Un site responsive adapte automatiquement son affichage à la taille de l’écran. Mais être responsive ne suffit pas : la navigation doit également rester simple et agréable.
Le test à faire
Prenez votre smartphone et essayez de trouver rapidement :
- votre numéro de téléphone ;
- votre adresse ;
- vos horaires ;
- vos principales prestations ;
- votre formulaire de contact.
Si vous devez zoomer, chercher longtemps ou faire défiler plusieurs pages pour trouver ces informations, votre site peut probablement être amélioré.
2. Ne pas expliquer clairement ce que vous faites
Une erreur fréquente consiste à vouloir être original au lieu d’être immédiatement compréhensible. Or, lorsqu’un internaute arrive sur votre site, il doit comprendre rapidement qui vous êtes, ce que vous proposez et où vous intervenez.
Prenons l’exemple d’un plombier. Une accroche comme « Votre confort, notre priorité » peut être sympathique, mais elle ne précise pas l’activité de l’entreprise.
Une formulation comme « Plombier à Reims – dépannage, installation et rénovation » donne immédiatement davantage de contexte au visiteur.
Le principe est simple : ne demandez pas à votre prospect de deviner ce que vous faites.
3. Négliger les appels à l’action
Votre site peut présenter parfaitement votre entreprise sans pour autant générer de contacts. Pourquoi ? Parce que le visiteur ne sait pas toujours quelle action effectuer.
Chaque page importante devrait proposer une prochaine étape claire :
- Demander un devis
- Prendre rendez-vous
- Appeler
- Voir vos réalisations
- Découvrir vos prestations
Pour une entreprise de rénovation, par exemple, un bouton « Demander un devis » peut être placé dès la page d’accueil puis rappelé à la fin des pages consacrées aux différentes prestations.
4. Avoir des contenus trop pauvres ou trop génériques
« Qualité, sérieux, professionnalisme » : ces mots sont présents sur de nombreux sites. Pris seuls, ils ne permettent pas à un prospect de comprendre ce qui vous différencie.
Votre contenu doit apporter des réponses concrètes aux questions que se posent vos clients.
-
Restaurant : spécialités, menus, horaires, réservation et accès.
-
Artisan du bâtiment : prestations, matériaux, zones d’intervention et réalisations.
-
Coiffeur : prestations, tarifs, équipe et prise de rendez-vous.
-
Garage : entretien, réparations, marques prises en charge et modalités de rendez-vous.
Ces informations sont utiles aux visiteurs, mais elles contribuent également à votre référencement naturel.
Une bonne page ne cherche donc pas uniquement à « remplir » votre site. Elle doit répondre à une question réelle de vos clients.
5. Oublier le référencement local
Vous pouvez avoir un excellent site et rester difficile à trouver si votre présence locale n’est pas travaillée.
Pour une petite entreprise, le référencement local est particulièrement important. Un internaute qui recherche « coiffeur à Tours », « plombier à Nancy » ou « restaurant italien près de moi » a déjà une intention précise.
Votre site doit donc clairement indiquer :
- votre ville et vos zones d’intervention ;
- votre adresse lorsque cela est pertinent ;
- vos coordonnées ;
- vos horaires ;
- vos principales prestations.
Votre fiche Google Business Profile doit également rester cohérente avec les informations présentes sur votre site.
6. Laisser son site vieillir sans le mettre à jour
Un site qui affiche une ancienne adresse, des horaires dépassés ou des prestations qui ne sont plus proposées peut rapidement faire douter un prospect.
Imaginez un client qui découvre que vous êtes « ouvert du lundi au samedi », alors que votre établissement est désormais fermé le samedi. Même si votre activité est excellente, cette information obsolète peut entraîner un déplacement inutile ou un appel manqué.
Les informations à vérifier régulièrement
- coordonnées ;
- horaires ;
- prestations ;
- tarifs lorsqu’ils sont affichés ;
- photos ;
- formulaires ;
- liens ;
- actualités.
La mise à jour n’est donc pas uniquement une question technique : c’est aussi une question de confiance.
7. Négliger la vitesse et l’expérience utilisateur
Un visiteur qui attend trop longtemps le chargement d’une page ou qui rencontre des boutons difficiles à utiliser peut simplement quitter votre site.
Pour une petite entreprise, quelques bonnes pratiques permettent déjà de limiter les problèmes :
- compresser les images trop lourdes ;
- éviter les animations inutiles ;
- limiter les éléments qui ralentissent l’affichage ;
- privilégier une navigation simple ;
- vérifier régulièrement le site depuis un smartphone.
L’objectif n’est pas d’avoir le site le plus spectaculaire. C’est d’avoir un site qui permet au visiteur de faire ce qu’il est venu faire, sans obstacle.
8. Penser que « avoir un site » suffit pour être visible
Créer un site n’est que le début. Pour être trouvé, votre entreprise doit travailler sa présence numérique dans son ensemble.
Cela peut notamment passer par :
- le référencement naturel (SEO) ;
- le référencement local ;
- la fiche Google Business Profile ;
- les avis clients et l’e-réputation ;
- la publicité en ligne lorsque cela correspond à vos objectifs.
Un site bien construit constitue donc une base. Il doit ensuite s’inscrire dans une stratégie de visibilité cohérente.
Les 5 questions à vous poser aujourd’hui
Vous voulez rapidement vérifier l’efficacité de votre site ? Faites ce petit audit :
- Comprend-on mon activité en moins de 10 secondes ?
- Mon site est-il agréable à consulter sur smartphone ?
- Un prospect trouve-t-il facilement mon téléphone ou mon formulaire ?
- Mes informations sont-elles encore toutes exactes ?
- Mon entreprise est-elle suffisamment visible dans les recherches locales ?
Si vous répondez « non » à plusieurs de ces questions, votre site mérite probablement un diagnostic.
💡 Le conseil Linkeo
Chez Linkeo, nous accompagnons les TPE et PME dans leur transformation digitale avec des solutions adaptées à leur activité : création de site internet, référencement, Google Business Profile et e-réputation.
Pour être efficace, un site doit être pensé à la fois pour les visiteurs et pour les moteurs de recherche. C’est pourquoi notre offre Site associe notamment conception, contenus, optimisation pour le référencement et affichage adapté aux différents écrans.
L’objectif : vous permettre de disposer d’une présence en ligne claire, professionnelle et cohérente avec votre activité, sans vous perdre dans la complexité technique.
Votre site est-il vraiment efficace ?
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